(电子商务研究中心讯) 2015年6月19日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对下街网的投诉称货不对板不予退货。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
刘小姐称6月8日在下街网购买一双nike鞋(浅灰黄),订单号为1201733963269。
下单前多次确认是否有尺码,客服回答有后付款。
付款之后,并没有向承诺的六小时发货,而是隔了几天之后,录入了一个快递单号,查询之后没有任何物流信息,再次询问客服,客服说已经发货,是物流那边没更新信息,让隔天再查。
过一天后,再次查询仍没有任何信息,又问客服,客服说仓库反馈没有尺码,根本就没有发货,又一次被骗。
于是我就要求退款,并在网站申请了退款。退款审核迟迟没回复,竟然在几天之后快递单号可查询,询问客服,客服说仓库又找到了。
签收后发现,根本就不是我买的款式,而是他们私自未经我允许,就在我申请退款之后,随意邮寄另一件款式(紫粉色)。
现在申请退货,客服迟迟不给退货地址。总是百般推脱,并没有向承诺的解决问题。整个过程,下街网多次欺骗消费者,商家既不好好解决问题,也不承担该有的责任。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)